Доказано, что среднее время монолога пациента, который рассказывает медперсоналу или врачу о своих проблемах, если его не перебивать, составляет 92 секунды. А насколько долго, не перебивая, врач или медсестра могут слушать своего пациента? В среднем время паузы и восприятия монолога пациента медицинским персоналом составляет всего 15–19 секунд. Затем врач в нетерпении перебивает пациента, задает ему множество вопросов, что сводится в конечном итоге к неправильно собранному анамнезу и неправильному диагнозу. Возникшее недопонимание впоследствии может привести к конфликту.
Наталия Чечик: