Человек решающий проблемы. Профессия Trouble -SHOОTER: человек, решающий проблемы.

Человек решающий проблемы. Профессия Trouble -SHOОTER: человек, решающий проблемы.

А знаете ли вы, что есть такая профессия - Trouble - Shooter. Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно - больших корпораций, реже частных лиц.

Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. Гонорары некоторых доходят до $100 000 в час, расписание - распланировано на месяцы вперед.

У трабл - шутеров главное - деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна - стопроцентный результат. Ошибка исключена.

Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведу пару примеров работы трабл - шутеров.

Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники? Желтые страницы? На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.

Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила Trouble - Shooter.

Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
- На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца.
- И в чем прикол?

- А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то вы в любом случае маленький положите поверх большого.
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?

Второй пример.

В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.

Приглашают Trouble - Shooter, обрисовывают проблему:

Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом.

Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже - охранники и их семьи тоже любят кроссовки.

В случае если завести секьюрити из штатов, то себестоимость вообще зашкалит.

Trouble - Shooter: - а чего вы от меня хотите?

Найк: - придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.

Trouble - Shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ: - вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.

Как называется человек который решает проблемы. Профессия trouble-shooter: человек, решающий проблемы

А вы знаете, в мире существует профессия – trouble-shooter. Суть их работы в следующем: они решают любые проблемы, любых людей. Как правило – больших компаний, иногда частных лиц.Людей данной профессии очень мало, не более 100 человек. Обычно гонорары доходят в $100 000 за час, а расписание – распланировано на месяц вперед.

У трабл-шутеров все сводиться к репутации. Они буквально идут из рук в руки, а заказчики максимально скрывают их от своих конкурентов. У табл-шутеров реклама одна – 100% результат. Ошибка недопустима.
Сейчас приведу примеры их работы, чтобы лучше понять, чем же они занимаются.

Американские ежемесячные ″желтые страницы″

Когда-то в Америке на рынке существовали две одинаковые фирмы, которые издавали ежемесячных справочников. Им было тесно и ход шло что угодно: черный пиар, переманивание работников, демпинг и прочее.
Ничего не помогало. Как правило, работники покупали сразу два справочника, не вдумываясь какой лучше. И однажды одна из этих фирм пригласила трабл-шутера.
Недолго думая и не усложняя производство, он предложил на будущее фирме выпускать справочник меньшего размера, однако, чтобы информации было столько же. Получалось так что справочник становиться меньшего размеру, но толстенький.
Получив гонорар, мужчина уехал, а конкурирующая фирма со временем закрылась.
В чем же была загвоздка? Все очень просто. Дело в том, что когда они были одного формата, то они складывались на продажных столах как карты, уменьшив формат маленькие справочники располагались сверху больших. Соответственно покупали маленькие, те что были на виду.

Как фирма Nike избавилась от краж

Наладив производство кроссовок в странах Африки, фирма столкнулась со следующей проблемой. Сотрудники воровали товар. Наем больше охраны никак не решал задачу, а на оборот, охранники также любят кроссовки.
Запросили trouble-shooter, объяснили свою проблему. Он подумал и через несколько часов предложив такое решение: «В отдельных странах выпускайте левые и правые кроссовки»

ВСЕ ОЧЕНЬ ПРОСТО. TROUBLE-SHOOTER – ЭТО ТЕ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ СМОТРЯТ НА ПРОБЛЕМУ С ДРУГОГО РАКУРСА И ПРИДУМЫВАЮТ ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ.

Человек который решает любые проблемы. Человек, решающий проблемы.

А знаете ли вы, что есть такая профессия — trouble-shooter. Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно — больших корпораций, реже частных лиц.

Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. Гонорары некоторых доходят до $100 000 в час, расписание — распланировано на месяцы вперед.

У трабл-шутеров главное — деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна – стопроцентный результат. Ошибка исключена.

Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведу пару примеров работы трабл-шутеров.

Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники ″желтые страницы″ На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.

Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter

Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
-На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца…
-И в чем прикол?

— А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае маленький положите поверх большого…
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?

_________________________________
Второй пример.

В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.

Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему:

Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом…

Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже — охранники и их семьи тоже любят кроссовки…

Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.

Trouble-shooter: -А чего вы от меня хотите?

Найк: — Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.

Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ:

— Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.

Предлагаю в этой теме описать любую неразрешимую проблему и совместно оригинально решить её.
Предлагайте ваши неразрешимые проблемы и оригинальные решения….

Человек решающий конфликты. Почему конфликт нельзя игнорировать и как конфликт можно решить?

Главная жертва конфликта — всегда люди.

Не дело, не цели, а люди!  Конфликт становится нездоровым, если мы его сознательно игнорируем или решаем его методом « выиграл — проиграл ». Вражда усиливается, коммуникация прекращается, доверие и взаимная поддержка исчезают. Остается только вражда. Если стороны принимают решение остановить деятельность, сотрудничество, — то ущерб уже очень высок и необратим.

Необходимо приложить все силы – чтобы конфликт был решен и правда восторжествовала. Правда решает конфликт: «выиграл – выиграл»!

Типы конфликтов.

Можно выделить три основных типа конфликтов:

1. Конфликт целей. Два человека могут на поверхности на словах считать, что у них абсолютное взаимопонимание и единство, но, когда доходит дело до применения, всплывают огромные разногласия на почве конфликта – целей.
2. Конфликт взглядов. Большая опасность в том, что взгляды людей часто зависят от наших эго интересов. Прискорбно то, что точка мнения часто меняется – от точки сидения.
3. Конфликт чувств. Если были ранены чувства, если конфликты не решаются, а покрываются, единству и продуктивности организации или семьи – осталось не долго.

Существует 4 вида конфликтов.

1. Внутри личности — наверное, самый распространенный.
2. Между отдельными личностями, интересы которых пересеклись в уязвимой для каждой из них точке.
3. Между группами, организациями. Чаще всего носит профессионально-производственный, социальный или политический характер.
4. Внутри организационный — возникающий между различными направлениями руководства в организации, между равными по статусу составными организации, между линейным руководством и специалистами и т.д.

Итак, конфликт — это столкновение различных мнений или намерений, которые расстраивают чьи-то планы и желания.

Профессор Вайсбах: «каждый конфликт имеет свою предысторию».

Источник конфликта – отсутствие уважения и пренебрежение достоинством человека.

Существует три измерения мира:

1. Мир Творцом.
2. Мир внутри нас.
3. Мир друг с другом.

Последствия конфликтов.

• Они огорчают Творца.
• Они разрушают Единство. Где нет мира — нет единства. Для достижения великого результата – нужно больше одного человека.
• Они разрушают мир.
• Они разрушают мотивацию сотрудников.
• Они разрушают личность.
• Они разрушают имидж организации. На западе говорят: легче закрыть организацию или начать ее заново, чем доказать свою порядочность.
• Они разрушают цели организации.
• Они ведут к разделению. Остается горечь и возникают новые конфликты.

Специалист по решению проблем Екатерина Астахова: «Как выйти из кризиса и оказаться в плюсе»

На самом деле, кризис – это волшебное время перемен. Многие сейчас опустили руки и считают, что от них ничего не зависит, жизнь несправедлива, и остается только плыть по течению, а там куда вынесет – туда вынесет. Знакомая ситуация, не так ли?

 

Каждый кризис – это «пинок» для того, чтобы человек остановился и задумался: «Куда и зачем я иду, нравится ли мне то, чем я сейчас занимаюсь?»

 

Ученые провели один интересный тест на мышах. Они построили туннели и положили сыр в конце каждого туннеля, мыши быстро нашли еду. Потом еду положили только в первый туннель, мышам стало сложнее, но свой сыр они нашли. Через некоторое время сыр стали класть только в четвертый туннель, мыши долго не понимали, почему в первом туннеле нет сыра, но через некоторое время все-таки обнаружили сыр. 

 

Умные люди, которые не скованы страхами и предрассудками, делают так же. Если одно дело не пошло, они ищут другое. Когда один период жизни заканчивается, надо не унывать, а просто найти свою «новую книгу». Я встречала много людей, которые занимались бизнесом, но в какой-то момент понимали, что надо менять сферу деятельности. Те же люди, которые не понимают этого и продолжают искать сыр на старом месте, сильнее всего страдают от кризиса.

 

Вспомните, многие из нас в детстве очень хорошо рисовали, лепили или танцевали, но в какой-то момент слышали от взрослых: «Бросай баловаться, иди, займись делом». В таких ситуациях у подростка на подсознательном уровне формируется убеждение, что его любимое дело – это баловство, и оно не принесет ему счастья и достатка. А что дальше? Мы идем и получаем профессию, которая нам навязывается обществом как востребованная и денежная. Дальше идем на «денежную» работу, которая нам не нравится, и начинаем жить от выходных до выходных, ища удовольствие в чем-нибудь еще, например, в алкоголе. В итоге конфликтуем с близкими, на работе не клеится, деньги даются с большим трудом.

 

Как понять, где «ваше место»? Очень просто: от работы вы должны получать такое удовольствие, что готовы заниматься ею даже бесплатно.  Но стоит подумать о такой работе, как в голову лезут мысли: мне надо платить квартплату, жена ждет шубу уже какой год, а ребенок просит новый смартфон, я не могу так рисковать. 

 

Огромное число проблем в нашей стране связано не с кризисом и коррупцией, а с тем, что люди работают не на своих местах. Всю жизнь мы готовы бежать за деньгами в ущерб другим сферам жизни. Но на самом деле, та сфера, где будут реализованы ваши таланты, – «ваша» сфера, она и будет приносить необходимый для вас материальный достаток.

 

Я думаю, каждый может подтвердить эту мысль примерами из своей жизни: например, электрик, который чинит вашу машину, парикмахер или врач, работающие с душой и мастерски, находятся на своем месте. Они не только имеют постоянных клиентов, их рекомендуют всем знакомым, передавая номер телефона как святая святых.  И у этих людей очередь на месяц вперед, и поверьте, слово «кризис» они не слышали. Так чем вы хуже?

 

Нужно просто вспомнить свои таланты, спросить себя: «Чего я на самом деле хочу?», перестать бояться идти своим путем. Тогда вам никакой кризис не будет страшен!

Troubleshooter, как стать. Как стать траблшутером

Жизнь ставила передо мной задачи, и мне удавалось находить эффективные решения.

Когда мне задают вопрос, как я стал «решателем», простой ответ обычно никого не устраивает. Все думают, что для этого должны быть особенные причины. А ответ и правда прост — я решал бизнес-задачи. И искал методы их эффективного решения.

Не знаю, есть ли какое-то специальное образование для этого вида деятельности, я не встречал. В России появилось несколько специалистов, которые передают свои знания. Да и информацию о траблшутинге можно также легко найти в Интернете. Если ко мне обращаются с запросом научить, то делаю это индивидуально. Как таковой школы у меня пока нет — это, скорее, ручная работа.

В целом могу обозначить основные моменты, которые мне, как траблшутеру, помогли и помогают в работе, а также навыки, которыми должны обладать такие специалисты:

1. Самостоятельно изучал современные методики решения сложных задач. По опыту вижу, что какие-то работают лучше в одних случаях, какие-то — в других:

• ТРИЗ — теория решения изобретательских задач, которая обобщила в себе опыт изобретательства и изучения законов развития науки и техники. И используется активно в бизнесе, педагогике, политике и т.д.
• Кайдзен — один их подходов к улучшению работы компании, который подразумевает непрерывное совершенствование всех бизнес-процессов, технологий, корпоративной культуры и т.д.
• ТОС — теория ограничений систем Голдратта как управленческая парадигма, при которой выявляется самое слабое звено, с которым и нужно работать
• Дизайн-мышление — метод решения задач, в основе которого превалирует не аналитический, а творческий подход
• Система менеджмента Адизеса, в которой выделены стили управления как комбинация четырех функций

2. Выработал свои методики и системы , которые позволяют мне быстро и просто решать большинство задач. Чаще всего использую комбинацию из нескольких методов и подбираю лучший инструмент под существующую ситуацию. У меня это «хитрая» система.

3. Понимаю заказчика , его потребности, решения и даже эмоции. Умею выстраивать доверительные отношения.

4. Хорошо знаю и чувствую, что значит рисковать в бизнесе. Кроме своих проектов, которые веду, я инвестировал в 4 чужие проекта в этом году. И сейчас жду подтверждения, что не ошибся в своем решении, жду возврата инвестиций и дохода от этого.

5. Умею проблему переводить в задачу (в школе нам не объясняли, как решать проблемы, но с малых лет учили решать задачи).

Люди удивляются, что я рано ложусь спать. Но мне хорошие решения приходят с 4 до 5 утра. В это время хорошо думаю. И почти ничего не отвлекает.

Лидер и племя. Отзывы о книге «Лидер и племя»

«Книга представляет собой увлекательный и исчерпывающий план действий по созданию мощной корпоративной культуры».

Джоул Питерсон, председатель JetBlue и основатель Peterson Partners

«Это удивительно проницательный взгляд на то, как люди взаимодействуют и добиваются успеха».

Джон Фэннинг, основатель и CEO Napster, Inc., председатель NetCapital

«Каждый, кто занимается изучением динамики организационного поведения, должен прочитать эту книгу».

Кен Бланшар, соавтор книг «Одноминутный менеджер» и «Горячие поклонники»

«В нашем распоряжении – понятная дорожная карта к новой реальности управления организациями, карьерой и жизнью».

Рид Хоффман, сооснователь LinkedIn

«От всей души рекомендую вам книгу “Лидер и племя”, так как в ней описан лучший метод руководства компаниями, который мне известен».

Джим Клифтон, председатель и CEO Gallup Organization

«Прочтите “Лидер и племя”, и вы узнаете, как построить организацию с крепкой корпоративной культурой».

Арт Генслер, основатель и председатель Gensler

«Рецепт спасения для тех сегментов нашего общества, которые находятся в бедственном положении и живут без обнадеживающего видения будущего».

Джим Коупленд, бывший CEO Deloitte Touche Tohmatsu

«Я заказал по экземпляру этой книги для всей моей команды топ-менеджеров… И убедительно советую вам сделать то же самое».

Кейт Феррацци, автор книг «Никогда не ешьте в одиночку» и «Ваша группа поддержки»

«Лучшая книга о развитии корпоративной культуры, которую я читал за последние годы – а может, и вообще когда-либо».

Марк Гоулстон, обозреватель сайта Leading Edge компании Fast Company и автор книги «Ментальные ловушки на работе»

«Эта книга изменила мой образ мыслей и мои привычки. Ее обязательно должен прочитать каждый лидер, независимо от размера его организации».

Барни Пелл, кандидат наук, сооснователь и бывший CEO Powerset, партнер и специалист по вопросам поисковых стратегий Microsoft

«“Лидер и племя” – евангелие нового менеджмента».

Практика менеджмента. Цели и задачи практики

Практика менеджмента является составной частью учебного процесса.

В ходе практики менеджмента студент должен ознакомиться:

• • с современными практическими методами и приемами определения эффективности управленческой деятельности организаций и предприятий;
• • методами анализа результатов производственной деятельности предприятия;
• • техникой использования информационной базы для принятия управленческих решений.

Базовыми местами прохождения практик являются отделы подготовки производства, маркетинга, перспективного развития; кадровые службы предприятий различных отраслей и форм собственности, районных, городских органов управления, предприятий сферы услуг.

Практическая работа в службах функционального и линейного управления организаций помогает систематизировать и закрепить теоретические знания, значительно расширить и дополнить их углубленным изучением научной, производственно-технической и нормативной литературы, а также получить практические навыки для работы по профессии.

Период прохождения практики является одним из важнейших звеньев процесса профессиональной подготовки и обучения студентов. Но эффективных результатов в ходе прохождения практики можно достигнуть только при соответствующей подготовке этого процесса, которая включает в себя следующие уровни:

• • предварительная подготовка процесса прохождения практики;
• • организация прохождения практики.

На уровне предварительной подготовки необходимо прежде всего определить место прохождения практики. Оптимальный вариант в этом случае — организация, которая предполагала бы возможность дальнейшего сотрудничества со студентами. Если студент в силу объективных причин не может обеспечить себя местом прохождения практики, то направляющая кафедра предоставляет ему такое место.

Необходимо получить в библиотеке вуза учебно-методическое пособие по прохождению практики. Направление на прохождение практики менеджмента и задание студентам вручает в индивидуальном порядке руководитель практики.

Как уже упоминалось, совместно с руководителем практики — представителем вуза необходимо определить дни консультаций для получения студентом от руководителя разъяснений по возникающим вопросам.

Обязательным является вводный инструктаж по охране труда и технике безопасности в организации. Инструктаж проводится сотрудником организации, принимающим студента на практику, непосредственно перед началом прохождения практики.

Студент также обязан изучить внутренний распорядок на предприятии и строго выполнять все нормы и требования организации, соблюдать установленный режим работы.

Перед началом практики студент должен получить необходимые указания руководителя — представителя производства, которые могут касаться как порядка работы со студентом, так и особенностей функционирования предприятия.

В ходе прохождения практики студент должен выполнять правила внутреннего распорядка организации, вести дневник, составлять отчет о практике, собирать необходимые данные для анализа, провести анализ хозяйственной деятельности изучаемого объекта, регулярно приходить на консультацию в вуз.

Основная цель практики менеджмента — закрепление и углубление теоретических знаний, приобретение студентами практического опыта управленческой, производственной и научной работы по своему направлению.

Основные задачи прохождения практики менеджмента:

• 1) подготовка квалифицированного управленца в какой-либо области менеджмента. При этом менеджер в своей деятельности должен уметь:
  • • осуществлять управление предпринимательской (коммерческой) деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации, в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;
  • • осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес- планов и коммерческих договоров, заключаемых соглашений и контрактов, оценивать степень возможного риска;
  • • анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования развития производства — увеличения объема выпуска и сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов, интеграции организации в социальные процессы, протекающие в ее внешнем окружении;
  • • осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;
  • • организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
  • • осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей;
  • • участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, стратегии, связанной с дальнейшим развитием коммерческой деятельности;
  • • обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда;
  • • осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения относительно наиболее рационального использования выделенных ресурсов;
  • • привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым идр.);
  • • осуществлять руководство подчиненными ему работниками;
• 2) применение знаний студента в области управленческой деятельности организации, полученных им в ходе обучения в вузе, на практике;
• 3) обогащение багажа знаний студента информацией практического характера, закрепление уже имеющихся у него знаний в области управления организацией, менеджмента различных сфер и приобретение практических навыков решения актуальных организационных и управленческих задач.