По словам девушки, перед входом в петергофский музей у нее с матерью спросили только, смогут ли они поднять коляску в музей на задних колесах. Но когда мы подошли к паркетной лестнице, нам сказали, что мама должна нести коляску, а я подниматься. Потому что мы можем поцарапать лестницу. Я все понимаю, но на входе в музей выдают такие же коляски с такими же колесами, которую так же нельзя поднимать по лестницам", - отметила девушка.
Она также рассказала, что после к семье вышла администратор и предложила посмотреть музейный фильм, но мать с дочерью отказались.